Unsere Garantie

Eine Zusage ist nur so viel wert wie ihre Bedingungen. Deshalb stehen beide hier — nicht im Kleingedruckten.

Kurz gesagt

Auf unsere Arbeit gibt es eine schriftliche Garantie über die gesetzliche Gewährleistung hinaus.
Die Garantie gilt für die von uns ausgeführten Arbeiten, nicht für neue Schäden von außen.
Bewahren Sie die Rechnung auf — sie ist Ihr Garantienachweis.
Bei einer Reklamation sehen wir uns das Fahrzeug an, bevor über Kosten gesprochen wird.

Warum diese Seite Bedingungen nennt

In der Branche ist „Garantie” ein Wort, das gern groß auf der Startseite steht und nirgends erklärt wird. Das hilft niemandem: Im Reklamationsfall entsteht genau daraus der Streit.

Deshalb steht hier beides — was wir zusagen und wo die Zusage endet.

So pflegen Sie frischen Lack

Neu aufgetragener Lack ist nach der Übergabe grifffest, aber noch nicht vollständig durchgehärtet. In den ersten Wochen gilt:

Keine Waschanlage mit Bürsten. Handwäsche mit viel Wasser und weichem Schwamm.
Kein Hochdruckreiniger aus kurzem Abstand, besonders nicht auf Kanten und Übergänge.
Nicht polieren und nicht versiegeln — das verschließt die Oberfläche, bevor sie ausgehärtet ist.
Vogelkot und Insekten zügig entfernen. Beides greift frischen Lack schneller an als ausgehärteten.

Wir sagen Ihnen bei der Übergabe, ab wann diese Einschränkungen entfallen.

Wenn doch etwas nicht stimmt

Melden Sie sich. Wir sehen uns das Fahrzeug an, bevor über Kosten oder Zuständigkeiten gesprochen wird. Ein Foto vorab hilft, den Termin vorzubereiten — schicken Sie es einfach über den Schadensassistenten mit der Auftragsnummer im Nachrichtenfeld.

TODO(kickoff): Garantiezeiträume, Übertragbarkeit und Ausschlüsse festlegen und schriftlich fixieren. Diese Seite ist erst freigabefähig, wenn hier Zahlen stehen.

Was Sie dafür brauchen

Rechnung oder Auftragsnummer als Nachweis
Das Fahrzeug zur Begutachtung
Schäden zeitnah melden, nicht erst nach Monaten

So läuft es ab

01 Reklamation melden, gern mit Foto
02 Termin zur Begutachtung meist binnen 48 Stunden
03 Nachbesserung
04 Übergabe und erneute Endkontrolle

Häufige Fragen

Wie lange gilt die Garantie?

TODO(kickoff): Garantiezeitraum für Lack, Karosseriearbeiten und Mobilität festlegen und hier verbindlich benennen. Ohne konkrete Angabe ist dieser Abschnitt wertlos — eine unbezifferte Garantie überzeugt niemanden.

Was ist von der Garantie nicht gedeckt?

Neue Schäden von außen — Steinschlag, Parkrempler, Hagel, Vandalismus. Ebenso Schäden durch unsachgemäße Pflege, etwa scharfe Reinigungsmittel oder Hochdruckreinigung aus kurzem Abstand auf frischem Lack.

Gilt die Garantie auch beim Weiterverkauf?

TODO(kickoff): Klären, ob die Garantie an das Fahrzeug oder an den Auftraggeber gebunden ist. Eine fahrzeuggebundene Garantie ist ein Verkaufsargument für Ihre Kunden.

Was ist der Unterschied zur gesetzlichen Gewährleistung?

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und greift bei Mängeln, die schon bei der Übergabe vorlagen. Die Garantie ist eine freiwillige Zusage darüber hinaus — sie kommt zur Gewährleistung dazu, ersetzt sie nicht.